Traitement des données personnelles

Le responsable des données personnelles de la boutique en ligne www.blanera.fr est BLANERA FR OU, situé en Estonie (code de registre 14762340), adresse électronique info@blanera.fr.

Quelles données personnelles sont traitées:
– nom, numéro de téléphone et adresse électronique,
– adresse de livraison;
– numéro de compte bancaire;
– coût des biens et services et informations relatives au paiement (historique des achats);
– Informations de support client.

Les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées:

Les informations personnelles sont utilisées pour gérer les commandes des clients et livrer les marchandises.

Les données de l’historique des achats (date d’achat, article, quantité, détails du client) sont utilisées pour établir une synthèse des biens et services achetés et pour analyser les préférences du client.

Le numéro de compte bancaire est utilisé pour rembourser les paiements au client.

Les données personnelles telles que l’adresse électronique, le numéro de téléphone et le nom du client sont traitées pour résoudre les problèmes liés à la livraison de biens et de services (support client).

L’adresse IP de l’utilisateur de la boutique Web ou d’autres identifiants de réseau sont traités pour fournir la boutique Web en tant que service de la société de l’information et générer des statistiques sur l’utilisation du Web.

Base légale

Les données personnelles sont traitées dans le but de l’exécution du contrat avec le client.

Le traitement des données à caractère personnel a pour but de remplir une obligation légale (par exemple, la comptabilité et le règlement des litiges de consommation).

Les informations personnelles sont transmises au support client de la boutique en ligne pour gérer les achats et l’historique des achats, et pour résoudre les problèmes des clients.

Le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique seront fournis au prestataire de services de transport.

Les informations personnelles peuvent être transférées à des fournisseurs de services informatiques si cela est nécessaire pour assurer la fonctionnalité de la boutique en ligne ou de l’hébergement de données.

Sécurité et accès aux données

Les données personnelles sont stockées sur des serveurs intra.ee situés sur le territoire d’un État membre de l’Union européenne ou de pays ayant rejoint l’Espace économique européen.

L’accès aux informations personnelles est disponible pour les personnes travaillant avec la boutique en ligne, qui peuvent accéder à des informations personnelles pour résoudre des problèmes techniques liés à l’utilisation de la boutique en ligne et fournir un support client.

Web Store met en œuvre des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et informatiques appropriées pour protéger les informations personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l’accès illégal ou illicite, ainsi que la divulgation et l’accès non autorisés.

Le transfert de données à caractère personnel à des processeurs autorisés de la boutique en ligne (par exemple, prestataire de services de transport et hébergement de données) est soumis à des accords avec la boutique en ligne et les processeurs autorisés. Les contrôleurs sont tenus de fournir des garanties appropriées pour le traitement des données à caractère personnel.

Accès et rectification des données personnelles

Retrait du consentement

Si des données personnelles sont traitées avec le consentement du client, celui-ci a le droit de retirer son consentement en informant le support technique par courrier électronique.

La conservation

Si un achat est effectué sans compte client dans la boutique en ligne, l’historique des achats est conservé pendant trois ans.

En cas de litige concernant des paiements ou d’un litige avec un consommateur, les données à caractère personnel sont conservées jusqu’à ce que la réclamation ait été traitée ou jusqu’à la fin du délai de prescription.

Les données à caractère personnel nécessaires à la comptabilité sont conservées pendant sept ans.

Suppression

Vous devez contacter le service clientèle par courrier électronique pour supprimer vos informations personnelles. La demande d’effacement doit recevoir une réponse dans un délai maximum d’un mois et le délai d’effacement doit être spécifié.

Casting

Les demandes de transfert de données à caractère personnel par courrier électronique doivent recevoir une réponse dans un délai maximal d’un mois. Le support client identifie et vous informe des données personnelles susceptibles d’être transférées.

Messages de marketing direct L’adresse électronique et le numéro de téléphone seront utilisés pour envoyer des messages de marketing direct, sous réserve de l’accord du client. Si le client ne souhaite pas recevoir d’avis de marketing direct, sélectionnez la référence appropriée dans le pied de page de l’e-mail ou contactez le support client.

Si des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct (profilage), le client a le droit de s’opposer à tout moment au traitement initial et ultérieur de ses données à caractère personnel, y compris le profilage à des fins de marketing direct, en informant le support technique par courrier électronique (ces informations doivent être clairement et séparément). .

Règlement des litiges

Les litiges liés au traitement des données personnelles sont résolus par le biais du support client à info@blanera.fr.

Autres termes

Les données stockées sur le client et ses commandes stockées dans l’environnement de commande de la boutique en ligne sont traitées comme des informations confidentielles. Le commerçant ne divulguera pas les informations dont il aura connaissance à des tiers.

La communication de données entre le client et les banques et le centre de paiement par carte sont cryptés, ce qui garantit la sécurité des données personnelles et des coordonnées bancaires du client. Le commerçant n’a pas accès aux détails confidentiels de la banque et de la carte de débit du client.

BLANERA FR OU est le responsable du traitement des données à caractère personnel. BLANERA FR OU transmet les données à caractère personnel nécessaires pour effectuer les paiements au processeur agréé Stripe.